Voldoen de artikelen uit je bestelling niet helemaal aan je verwachtingen en wil je deze retourneren? Geen probleem. Met het onderstaande stappenplan kun je je artikelen eenvoudig, snel en gratis retourneren via PostNL.

• Voordat je de retourzending aanmeldt, vragen we je om het volgende te controleren:

  • Het artikel valt niet onder onze retouruitzonderingen

  • Het artikel bevindt zich, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking

• Je kan je bestelling eenvoudig aanmelden via ons retourenportaal. 
   
  • Vul het e-mailadres in waarmee je de bestelling hebt geplaatst
  • Vul het ordernummer in van de bestelling die je wilt retourneren
  • Klik op Zoeken
    
    
    Geef vervolgens aan hoe je wilt dat de retourzending wordt afgehandeld, bijvoorbeeld door een terugbetaling of, bij een defect artikel, door het ontvangen van een vervangend product.
  • Je ziet nu een overzicht van de artikelen die je kunt retourneren
  • Selecteer de artikelen die je wilt retourneren
  • Kies per artikel een retourreden
    
    Let op: alleen bij defecte artikelen kun je aangeven dat je een vervangend artikel wilt ontvangen.
  • Controleer je selectie en klik op Verzenden om de retouraanmelding te voltooien
  • Je ontvangt binnen enkele minuten een e-mail met verdere retourinstructies
  • Geen e-mail ontvangen? Controleer dan ook even je spamfolder.
• Heb je je retour aangemeld? Dan kun je nu je retourzending klaarmaken voor verzending.
  • Woon je in Nederland? Print het retourlabel dat je per e-mail hebt ontvangen of laat de barcode uit de e-mail scannen bij een PostNL punt
  • Woon je in België? Print het retourlabel dat je per e-mail hebt ontvangen
  • Plaats de artikelen terug in de originele verzenddoos of verpak ze op een andere manier stevig en veilig voor verzending

• Lever je retourzending gratis in bij een PostNL punt bij jou in de buurt. Je kunt de status van je retour volgen via de Track & Trace.

Verwerking van je retourzending

Binnen maximaal 14 dagen na ontvangst van je retourzending informeren we je over de verwerking.

Na verwerking storten we het aankoopbedrag terug via de betaalmethode die je hebt gebruikt. Heb je betaald met Klarna en is de factuur nog niet voldaan? Dan hoef je op dit moment niets te doen. Zodra wij het artikel in goede staat hebben ontvangen, wordt je factuur aangepast of vervalt de betaalverplichting. Voor vragen over je factuur kun je terecht bij de klantenservice van Klarna.

Heb je een defect artikel geretourneerd en aangegeven dat je een vervangend artikel wilt ontvangen? Dan ontvang je een e-mail met de Track & Trace-code zodra het vervangende artikel is verzonden.